Política de privacidad
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En Roto Gaming respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos recogemos cuando visitas la tienda o haces un pedido, para qué los usamos y qué puedes hacer con ellos.
1. Qué datos recogemos
- Lo que nos escribes en el chat en vivo. Para comprar no necesitas crear una cuenta: los pedidos se hacen por el chat. Ahí puedes compartir tu nombre, correo o teléfono, los productos que quieres, el comprobante de pago y los datos necesarios para la entrega (por ejemplo, el ID de tu cuenta de juego o el correo donde recibir un código).
- Datos técnicos del chat. El servicio de chat registra datos como tu dirección IP, navegador, dispositivo, ubicación aproximada y la página desde la que escribes.
- Registros del servidor. Como cualquier web, nuestro proveedor de alojamiento guarda registros técnicos de las visitas (dirección IP, fecha y página solicitada) por seguridad y para que el sitio funcione.
No recogemos datos de tarjetas: los pagos se hacen fuera de la web, por transferencia, Pago Móvil, Binance o PayPal.
2. Para qué los usamos
- Atender tus consultas y procesar, confirmar y entregar tus pedidos.
- Verificar pagos y prevenir fraudes.
- Darte soporte y gestionar garantías o reclamos.
- Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.
No usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu permiso.
3. Chat en vivo (Tawk.to)
Usamos el servicio Tawk.to para el chat. Tawk.to procesa y guarda las conversaciones y los datos técnicos indicados arriba para que nuestros agentes puedan responderte y dar seguimiento a tu pedido, y trata esos datos según la política de privacidad de Tawk.to. No compartas contraseñas ni datos bancarios completos por el chat: nunca te los vamos a pedir.
4. Carrito y almacenamiento en tu dispositivo
El carrito se guarda solo en tu navegador (almacenamiento local) para que no pierdas los productos al cambiar de página. Esa información no se envía a nuestros servidores y puedes borrarla vaciando el carrito o limpiando los datos de tu navegador.
El chat de Tawk.to usa cookies y almacenamiento local propios para mantener tu conversación abierta entre páginas. No usamos herramientas de analítica ni píxeles de publicidad.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con:
- Los proveedores que necesitamos para funcionar: el servicio de chat (Tawk.to) y nuestro proveedor de alojamiento web.
- Las plataformas donde se aplica tu compra, cuando es imprescindible para entregarla (por ejemplo, el ID de tu cuenta para una recarga).
- Las autoridades, cuando la ley nos obligue.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos las conversaciones y los datos de tus pedidos el tiempo necesario para atenderte, gestionar garantías y cumplir nuestras obligaciones legales. Después los eliminamos.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento ver, corregir o eliminar tus datos escribiéndonos por el chat en vivo. Te responderemos lo antes posible.
8. Menores de edad
Si eres menor de edad, usa la tienda y haz tus compras con el permiso de tu madre, padre o representante.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política si cambia la forma en que trabajamos. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha de actualización.